Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

 

Chez Veloura, votre satisfaction est notre priorité. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait(e) de votre commande, nous mettons tout en œuvre pour vous proposer une solution rapide et équitable.

 

Délai de retour

 

Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.

 

Pour être éligible à un retour, le produit doit :

 

·       être neuf, non utilisé et dans son état d’origine ;

·       être retourné dans son emballage d’origine ;

·       ne présenter aucune trace d’utilisation ou de détérioration.

 

Produits non retournables

 

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

 

·       les produits de beauté ou de soins déjà utilisés ou ouverts ;

·       les articles endommagés par une mauvaise utilisation ;

·       les cartes cadeaux et produits promotionnels, sauf mention contraire.

 

Procédure de retour

 

Avant tout retour, veuillez contacter notre service client à l’adresse suivante :

 

contact.velouraofficiel@gmail.com

 

Merci d’indiquer :

 

·       votre numéro de commande ;

·       votre nom complet ;

·       le motif du retour ;

·       des photos du produit si nécessaire.

 

Aucun retour ne pourra être traité sans autorisation préalable.

 

Frais de retour

 

Sauf en cas de produit défectueux, endommagé à la livraison ou d’erreur de notre part, les frais de retour restent à la charge du client.

 

Nous recommandons un envoi avec numéro de suivi, car nous ne pouvons être tenus responsables des colis perdus lors du transport.

 

Produits endommagés ou incorrects

 

Si votre commande arrive endommagée, défectueuse ou si vous recevez un mauvais article, contactez-nous dans un délai de 48 heures après la réception.

 

Merci de joindre des photos permettant de constater le problème afin que nous puissions vous proposer un remplacement ou un remboursement.

 

Remboursements

 

Après réception et inspection de votre retour, nous vous informerons par e-mail de l’acceptation ou du refus de votre demande.

 

Si le remboursement est accepté, celui-ci sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés, selon les délais de votre établissement bancaire.

 

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.

 

Annulation de commande

 

Une commande peut être annulée uniquement si elle n’a pas encore été préparée ou expédiée.

 

Une fois la commande expédiée, elle ne pourra plus être annulée et devra suivre la procédure de retour décrite ci-dessus.

 

Colis non récupérés ou adresse incorrecte

 

Si un colis est retourné à Veloura en raison d’une adresse incorrecte fournie par le client ou parce qu’il n’a pas été récupéré dans les délais, les frais de réexpédition seront à la charge du client.

 

Droit de refus

 

Veloura se réserve le droit de refuser tout retour ne respectant pas les conditions énoncées dans cette politique.

 

Contact

 

Pour toute question concernant notre politique de retour et de remboursement, vous pouvez nous contacter :

 

Veloura

 

E-mail : contact.velouraofficiel@gmail.com

 

Site web : veloura-officiel.myshopify.com